Dalším problémem je nerozpoznání stížnosti a právo odstoupit od smlouvy. Z 870 auditovaných online obchodů to bylo až v 80% z nich. Prodejci často uvádějí kupující v omyl tvrzením, že skutečným prodejcem je jiná společnost, nebo uváděním nepravdivých údajů o zboží.

V některých případech byly pokuty uděleny pouze za formální nedostatky, jako jsou chybějící nebo nesprávné informace v zásadách obchodu mohlo by to být způsobeno nedorozuměním zákonných ustanovení.

Česká obchodní inspekce kontroluje internetové obchody, obvykle když si to zákazník stěžuje. V loňském roce obdržela více než 4 800 takových reklamací. Nejčastějším problémem popsaným v reklamacích je dodání vadného zboží nebo nespokojenost s kvalitou zboží. Problémy se stížnostmi jsou poměrně časté.

V České republice je každý den více a více online obchodů, kterých je nyní kolem 40 000. Inspektoři České obchodní inspekce plánují zvýšit počet kontrol.